سياسة الاستبدال والاسترجاع
تُطبَّق هذه السياسة على كل منتج يتم شراؤه من متجر شركة الشورى لحلول التبريد والتكييف والتهوية عبر الموقع الإلكتروني www.el-shora.com. وبإتمامك عملية الشراء تكون قد اطّلعت على هذه السياسة ووافقت على الالتزام بها.
الشورى هي الوكيل الحصري لكارير وميديا وBVN، وكل جهاز يُباع من خلالنا جهاز جديد أصلي بضمان الوكيل المعتمد وبرقم تسلسلي مسجَّل باسمك.
أولاً: الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً بدون إبداء أسباب
يحق لك استبدال المنتج أو استرجاعه مع رد كامل الثمن دون إبداء أسباب، وفقاً للشروط الآتية:
- أن يكون الطلب خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استُلم بها، وألا يكون قد تم فتحه أو تركيبه أو تشغيله أو استخدامه بأي شكل.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية التي استُلم بها.
- أن يُرفَق المنتج بأصل فاتورة الشراء الصادرة من الشورى.
- أن يكون الرقم التسلسلي واضحاً ومقروءاً، ولم يتم التلاعب به أو تغييره أو إخفاؤه أو إزالته.
- أن يكون المنتج شاملاً جميع ملحقاته، ومنها على سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار والإكسسوارات ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
ثانياً: المنتج المعيب — خلال 30 يوماً
في حال استلامك منتجاً معيباً أو به خطأ تشغيلي أو غير صالح للاستخدام المخصص له، يحق لك الاستبدال أو استرداد كامل الثمن وفقاً للشروط الآتية:
- أن يكون الطلب خلال ثلاثين يوماً من تاريخ الاستلام.
- عدم وجود نقص في أي من مشتملات المنتج.
- أن يُرفَق المنتج بأصل فاتورة الشراء الصادرة من الشورى.
- ألا يكون العيب أو التلف ناشئاً عن خطأ في التركيب أو التشغيل بمعرفة العميل أو جهة أخرى، أو عن سوء الاستخدام أو الحيازة.
وإذا كان الجهاز قد تم تركيبه بالفعل وظهر به عيب أو خطأ في التركيب أو التشغيل، برجاء الاتصال بنا فوراً على 0236914695 أو 01119433879 لإجراء الكشف وتحرير تقرير فني معتمد يفيد بوجود العيب، ويسري حقك في الاستبدال أو الاسترداد خلال 30 يوماً.
ثالثاً: ضمان الوكيل على الأجهزة
الاسترجاع والاستبدال شيء، وضمان المصنّع شيء آخر أوسع وأطول. جميع الأجهزة المُباعة من الشورى تُسلَّم بضمان الوكيل المعتمد وشهادة ضمان رسمية باسم العميل. مدة الضمان وشروطه وما يشمله من قطع أو عمالة تُوضَّح كتابةً في عرض السعر وفي شهادة الضمان المسلَّمة مع الجهاز، وتختلف من ماركة إلى أخرى ومن فئة إلى أخرى.
ولضمان سريان الضمان، يجب أن يتم التركيب والتشغيل بمعرفة فريق معتمد ووفق أصول التركيب (اختبار ضغط بالنيتروجين الجاف وتفريغ بالميكرون قبل التشغيل). التركيب بمعرفة جهة غير معتمدة قد يُسقط الضمان — وهذه شروط المصنّع وليست شرطاً من الشورى.
رابعاً: حالات لا يسري عليها الاسترجاع أو الاستبدال
- الأجهزة التي تم تركيبها أو تشغيلها بالفعل (فيما عدا حالة العيب الموضّحة أعلاه).
- المنتجات المصنَّعة أو المجهَّزة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل، وأعمال التأسيس والدكت المنفَّذة في الموقع.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بمعرفة العميل، أو عن تقلبات التيار الكهربائي في موقع التركيب.
- المنتجات التي فُقدت عبوتها الأصلية أو ملحقاتها أو أصل الفاتورة.
خامساً: طريقة رد المبلغ
- يُرَد ثمن المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو بأي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها كتابةً مع العميل.
- يحق لك استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو أعلى مع سداد الفرق.
- يحق للشورى رفض الطلب إذا لم تتوافر فيه الشروط الواردة أعلاه، مع إخطار العميل بسبب الرفض كتابةً.
سادساً: الفحص عند الاستلام
برجاء فحص تغليف المنتج ومراجعته مع مندوب التسليم قبل التوقيع بالاستلام. بعد قبول المنتج والتوقيع عليه تُعتبر أي خدوش أو كسر خارجي أو نقص في الملحقات خارج نطاق الاسترجاع، وهذا إجراء معتاد لحماية الطرفين.
كما تقر بأنك اطّلعت على المواصفات الفنية والقدرة المناسبة لمساحة التركيب المعلنة على المتجر، وأن اختيار القدرة تم بناءً على ظروف التركيب والتشغيل لديك. وإذا كنت غير متأكد من القدرة المناسبة، يسعدنا مساعدتك مجاناً قبل الشراء عبر حاسبة تقدير قدرة التكييف أو بطلب معاينة.
سابعاً: كيف تقدّم الطلب؟
- الأرضي: 0236914695 — موبايل: 01100574656 · 01117708955 · 01119433879
- للشكاوى والاقتراحات: 01101144727
- البريد الإلكتروني: info@el-shora.com
- أو من خلال صفحة اتصل بنا.
هذه السياسة صادرة عن شركة الشورى لحلول التبريد والتكييف والتهوية — 1018 محور الكفراوي، الحي الرابع، مدينة 6 أكتوبر، الجيزة. وتخضع لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.